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农行上海市分行:暖心服务送上门,复工复产保民生
2022年06月22日 12:30   来源:中新网上海  

  “我们是来拿动迁存单的,威尼斯人官方登入网址:但是我父亲已经95岁了,腿脚不便,耳朵不太好,没有办法亲自前往银行取这笔钱,我们是否能够代我父亲办理这笔业务,还是应该怎么办?”近日,两位神色匆匆的中年人走进一家位于上海湖北路的农行网点,一进门便对工作人员说明来由。原来,两位的父亲是近期黄浦区旧改工程拆迁户中的一员,农行工作人员仔细询问存单持有者具体情况后决定上门服务。6月15日上午,2名农行工作人员赶赴老人家中完成情况核实手续后,顺利帮老人完成取款业务。

  目前,上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段,银行网点也迎来了业务办理高峰。农行上海市分行在严格落实疫情防控措施要求前提下,统筹调配人员开设服务专窗和爱心通道,为特殊人群提供“一事一议、特事特办”的服务方式,切实为客户解难题、办实事。据统计,6月1日至20日,该行已累计提供上门服务190余人次。

  同样的暖心故事还发生在农行长宁仙霞路支行。6月13日,范女士步履匆匆来到网点,急切的表示其父亲急需使用银行卡,但由于密码被锁,且父亲正在医院住院,无法来银行办理业务。获悉情况后,考虑到进出医院需48小时核酸,网点行长陆佳玮当即决定下班后前往核酸点采样,等核酸结果出来后即刻前往医院为范女士办理业务。办完业务回到网点后,陆佳玮还没来得及坐下,便又接到金先生的求助电话,表示其母亲年事已高,无法前来网点激活社保卡。为了节省时间,陆佳玮骑上自己的“小电驴”顶着烈日即刻前往金先生家中提供上门服务……

  疫情无情人有情。5月封控期间,居家办公的农行徐汇茶陵北路支行负责人支滢接到了两通陌生来电:“我老公看病急需社保卡,他原来有一张老家辽宁的社保卡现在找不到了,密码也不记得,我们能怎么解决?”“我父亲80岁了,年初刚做好手术行动不便,老人敬老卡找不到,密码也不记得,我能不能来帮他把卡补出来?”面对这些需求,支滢耐心安抚,详细询问情况并给出上门服务的解决方案。6月网点复工第一天,支滢立即致电两位客户,确认情况后安排工作人员换上“大白”防护服,准时来到客户家中,现场核实委托需求,指导填写委托书,顺利完成上门服务。

  6月13日下午,一位老人焦急来到农行浦东梅花路支行,说要打印爱人的银行卡明细,大堂经理施蒂文接待了老人。原来,老人家的爱人前段时间生病住院开刀,现在申请补助需要提供银行卡流水,但其爱人术后恢复必须卧床休养,无法亲自前来网点办理。由于复工不久,网点每天都有大量客户办理业务,人手极为紧张。网点负责人杨珏婷听说情况后,马上调整人员岗位,约定次日一早至老人家中提供上门服务。第二天一早,当老人看到杨珏婷与施蒂文冒着炎热天气,穿戴防护装备如约而至为他们上门服务时非常感动,表示由衷的感谢。

  农行上海市分行相关负责人表示,该行将致力于优化服务,提升客户体验,在合规前提下全力满足客户需求,切实助力上海复工复产保民生。(完)

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编辑:许兵  

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